(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年6月18日在中国购书网购一级建造师考试用书一套，一直到6月22日显示未发货，联系网页上提供的客服热线，电话那头说不是该网站热线，而是电话盗用的，网页上联系电话与网页客服联系咨询发货详情，对方一直不肯给联系方式，也不肯提供物流信息。
因此我要退款，对方说交由财务处理，后面只要提及订单款项相关事宜，对方一直回复“请您稍后，我正在为您查询资料”，6月23日，收到对方发出的书籍，快递单上没有任何地址联系电话方面的信息，因此拒收。
网站上标明“七天无理由退换货”，“用心服务闪电发货”等等承诺。再次联系客服，对方一直要求我签收，直接拒收会提高运费，也无法退至发货仓库，必须先签收后再给仓库地址重新退货。快递已退至发货地，自23号至今，索要退款无果，金额虽然不大，但也不小。这难道不是一种强卖行为吗？希望有关部门能够帮助我们维护消费者的合法权益。谢谢！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
